¿Cómo desbloquear Zelle? Guía paso a paso

¿Cómo desbloquear Zelle?

Como te decíamos, existen varias razones por las que tu cuenta Zelle es bloqueada, ya sea que la bloqueaste tú, o que Zelle congele tu cuenta por razones de seguridad. 

Por ello, te presentamos algunas indicaciones de cómo desbloquear Zelle:

Opción 1: Si olvidaste tu contraseña

1. Abre la aplicación móvil o página web de Zelle.

2. Haz clic en “contraseña olvidada”.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y da clic en “Reset Password“:

4. Recibirás un enlace de restablecimiento en tu dirección de correo electrónico.

5. Debes hacer clic en dicho enlace.

6. Y configurar tu nueva contraseña (asegúrate de no olvidarla y que no sea fácil de adivinar).

7. Ahora sí, puedes volver a realizar envíos de dinero con Zelle.

Opción 2: Elige otra cuenta de banco

Como Zelle trabaja con muchos bancos por ser una herramienta de pago entre pares, o P2P, cambiar de cuenta de banco puede ser una manera de desbloquear Zelle y  recuperar tu cuenta.

Si tienes cuenta en otro banco, sigue estos pasos:

1. Selecciona la opción de pago Zelle a través de la aplicación de tu banco. 

2. Si aún no la tienes, inicia sesión y configura tu perfil de Zelle.

3. Selecciona “cuenta” y luego “cambiar cuentas” o “switch account”.

4. Paso seguido, agrega tu nombre completo, número de teléfono y fecha de vencimiento, y luego Continuar.

5. Si tu banco no tiene la opción Zelle, descarga la aplicación y debes ingresar los siguientes datos:

Opción 3: Desbloquea tu perfil de Zelle

Finalmente, otra estrategia para desbloquear Zelle es cambiar tu perfil. Si has recibido un mensaje que dice que tu perfil ha sido bloqueado, realiza los siguientes pasos:

1. Al mirar el mensaje “Tu perfil ha sido bloqueado”, debes seleccionar  “Contactar a servicio al cliente” (Contact Customer Service).

2. Zelle te enviará un mensaje con una contraseña de un sólo uso.

3. Verifica tu cuenta.

4. Debes llamar a tu banco asociado a tu cuenta, para recibir más instrucciones

¿Cómo desbloquear Zelle si mi tarjeta de débito fue reportada por pérdida o robo?

Ahora bien, ¿qué tal si tuviste que reportar tu tarjeta de débito por robo o extravío?

Al reportar una pérdida o robo en tu banco, se cancela toda transacción financiera desde tu cuenta Zelle: 

Puedes seguir las siguientes indicaciones:

1. Solicita una nueva tarjeta de débito.

2. Con los datos de esta nueva tarjeta, debes seleccionar la opción de Configuración en la aplicación de Zelle.

3. Ingresa a la sección “Cuentas” (Account) y luego seleccionas “cambiar cuentas” (Switch account), como se mostró previamente.

4. Escoge el banco en donde tienes tu cuenta.

5. Si no aparece tu banco, puedes seleccionar la opción “No encuentro mi banco” (Don’t see your bank).

6. En esta sección puedes seleccionar “Agregar una tarjeta de débito”.

7. Paso seguido, ingresa los datos referentes a tu nueva tarjeta.

8. Llena los datos requeridos para autenticar tu cuenta y da clic en continuar.:

Lee también: ¿Cómo Cancelar una Transferencia por Zelle? | ¿Es Posible?

Algunas recomendaciones para proteger tu cuenta de Zelle

Esperamos que haya sido de utilidad para ti saber cómo desbloquear Zelle.

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